Experiencia: «La maestra de todas las cosas»
En K2, creemos que nuestra gente es nuestro mayor activo y la clave para ofrecer una experiencia de cliente ejemplar.
For this reason, their experience of life at K2 is extremely important to us, and we want to enrich it as much as we possibly can. Equally important is the experience that K2 delivers to its clients’ assignees, and this too we want to elevate, ensuring that it remains unmatchable within the industry. Our unwavering focus on both employee experience and customer experience – with our customers being our assignees – is a true source of pride for us, and so we wanted to share with our audience the multiple ways in which we are currently investing in people – our own and our clients’.
Por esta razón, su experiencia de vida en K2 es extremadamente importante para nosotros, y queremos enriquecerla tanto como sea posible. Igual de importante es la experiencia que K2 ofrece a los empleados de sus clientes, y esto también queremos mejorarlo, asegurándonos de que siga siendo inigualable en la industria. Nuestro enfoque inquebrantable tanto en la experiencia de los empleados como en la experiencia del cliente (siendo nuestros clientes nuestros cesionarios) es un verdadero motivo de orgullo para nosotros, por lo que queríamos compartir con nuestra audiencia las múltiples formas en que actualmente invertimos en las personas, las nuestras y las de nuestros clientes.
Experiencia de los empleados
Al diseñar la experiencia de nuestros empleados, nos centramos en la participación: «Cuéntamelo y lo olvidaré. Muéstramelo y quizás lo recuerde. Involúcrame y lo entenderé». (Confucio, filósofo). Cuando un nuevo empleado se une a la familia K2, se inscribe inmediatamente en nuestro programa de incorporación. Asisten a eventos de incorporación en directo con miembros del equipo directivo sénior y se les presenta cada departamento a través de vídeos de incorporación, lo que les ayuda a desarrollar una sólida comprensión del funcionamiento de la empresa desde el principio. Además de la formación que reciben a través de nuestra plataforma de formación en línea, siempre que es posible, se les ofrece a los empleados oportunidades de seguimiento, tutoría y adscripción, además de invitarlos a participar en talleres de gestión y liderazgo. Estas oportunidades brindan a nuestros empleados experiencias prácticas que son más atractivas, memorables y persuasivas que las formas de capacitación basadas en la instrucción o la demostración.
Nuestro enfoque en la participación también se puede ver en la riqueza de nuestra intranet y en el alcance de nuestro programa de recompensas y reconocimientos. Con una dosis diaria de contenido nuevo que va desde actualizaciones personales hasta nuevos recursos, reseñas sobre eventos de oficina y anuncios de nuevos contratos, nuestra intranet ayuda a mantener a nuestros colegas conectados y comprometidos. Cuando se trata de recompensas y reconocimientos, nuestro objetivo es hacer que nuestros empleados se sientan lo más conectados posible con la empresa y entre sí. Por ejemplo, el CINÉTICA Beneficio, un plan de participación en los beneficios a largo plazo, inspira una cultura positiva de servicio prolongado y propiedad colectiva, y Premios Q, un programa bianual de recompensas y reconocimientos, fortalece las conexiones entre nuestra gente al alentarlos a reconocer públicamente las contribuciones de los demás.
Experiencia del cliente
Tenemos circuitos de retroalimentación claros que abarcan toda la empresa, lo que nos permite mantener el dedo fijo en la experiencia de los cesionarios. Por ejemplo, el ciclo de gestión de reubicaciones: nuestros gerentes de reubicación se comprometen a establecer relaciones sólidas y de confianza con sus personas asignadas, dándoles la confianza necesaria para hacer preguntas y compartir sus inquietudes. De este modo, los problemas que vayan surgiendo pueden cortarse de raíz y los gerentes de reubicación pueden supervisar las oscilaciones en la experiencia de los cesionarios, respondiendo a las caídas introduciendo cambios y analizando los picos para ver si pueden prolongarse. Otro ejemplo es el ciclo entre socios de servicio: sobre el terreno en 186 países, nuestros socios de servicio tienen plena visibilidad de las situaciones en desarrollo que pueden tener un impacto negativo en la reubicación de un cesionario. Comparten esta información con nosotros de forma inmediata y, a continuación, nos proporcionan actualizaciones periódicas, lo que nos da la oportunidad de gestionar la situación y mitigar sus efectos, protegiendo así la experiencia de los cesionarios.
Continuamos desarrollando nuestra oferta de servicios, con un enfoque particular en la tecnología y el marketing, dos de los seis pilares que se combinan para formar nuestro plan de negocios actual, CINÉTICA. Desde una perspectiva tecnológica, actualmente estamos trabajando en una nueva solución: Core Flex. A través de una aplicación móvil, Core Flex combinará un conjunto de servicios predefinidos con una gama de servicios adicionales y opcionales entre los que los usuarios podrán elegir, lo que hará que su experiencia sea más personal y agilizará su transición a la fase de soporte del DSP. Desde una perspectiva de marketing, al aprovechar las habilidades técnicas y creativas de nuestro equipo de marketing ampliado, estamos aumentando constantemente la gama de recursos únicos y de alta calidad que podemos producir y compartir con los cesionarios. Por ejemplo, a principios de este año produjimos una serie de películas para las personas cesionarias de un cliente de un fondo de inversión, proporcionándoles una guía muy identificable (en las películas aparecían empleados de clientes actuales), relevante e inspiradora sobre su nueva ciudad natal.
