Convertir los principios en práctica: cómo cumplir con el deber de diligencia en la movilidad global

Evaluación proactiva de riesgos y planificación de escenarios
Anticipe lo inesperado trazando un mapa de los riesgos potenciales (ya sean geopolíticos, ambientales, de salud o regulatorios) en todas las ubicaciones. Desarrolle planes de acción basados en escenarios para que nunca se quede desprevenido.

Mecanismos de apoyo personalizados

• Reuniones informativas previas a la salida: equipe a las personas asignadas y a sus familias con información personalizada sobre salud, seguridad y cultura.
• Servicios de integración familiar: ofrecen asistencia para la búsqueda de escuelas, apoyo profesional para el cónyuge/pareja y conexiones con la comunidad local.
• Recursos sobre el terreno: brinde acceso a contactos de emergencia, profesionales de salud mental y redes de apoyo locales.

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Aproveche la tecnología para obtener soporte en tiempo real
Utilice plataformas digitales y aplicaciones móviles para enviar alertas de riesgo y seguridad, rastrear las ubicaciones de los cesionarios (con su consentimiento) para facilitar una respuesta rápida y comunicarse de forma segura con los cesionarios a través de las funciones de chat integradas en la aplicación. Todo esto se puede hacer en tiempo real, lo que te permite prevenir de raíz los problemas que surjan o responder de inmediato a los problemas y evitar así que se agraven.

Gestión de crisis con capacidad de respuesta
Establezca protocolos de escalamiento claros y líneas de ayuda ininterrumpidas para brindar asistencia en caso de emergencias, desde desastres naturales hasta cambios regulatorios repentinos. Esto le permite mantener la autoridad y las comunicaciones ante circunstancias disruptivas, lo que infunde confianza tanto a las personas asignadas como a la empresa en general.

Feedback y mejora continuos
Realice encuestas periódicas y, a continuación, utilice los comentarios recibidos para abordar cualquier laguna en su deber de prestación de cuidados. Por ejemplo, si encuestas a las personas encargadas durante y después de la mudanza, puedes recopilar comentarios en el momento oportuno, así como comentarios más reflexivos y holísticos. Puedes responder a las primeras de forma inmediata, abordando cualquier problema relacionado con el deber de diligencia antes de que se agrave. A continuación, puede combinar la primera con la segunda para ayudarle a comprender mejor su posición en el ámbito del deber de cuidado.

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Ejemplos del mundo real

• Desastre natural: cuando los incendios forestales interrumpieron las asignaciones en la costa oeste en 2024, las empresas con prácticas sólidas de monitoreo de riesgos ya habían sentado las bases para cambiar el rumbo de las mudanzas y organizar viviendas temporales, lo que les permitió responder con rapidez y, por lo tanto, mantener la continuidad empresarial.
• Cambios regulatorios rápidos: cuando las políticas de visados cambiaron repentinamente en Asia en 2022/23, las organizaciones que contaban con sistemas de seguimiento del cumplimiento en tiempo real pudieron organizar los cambios necesarios de manera rápida y fluida, minimizando el estrés para sus cesionarios.

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Haga del deber de cuidado su diferenciador

Hoy en día, una reubicación exitosa es mucho más que simplemente llevar a alguien de A a B, a tiempo y de la manera más rentable posible. Durante muchos años se ha reconocido ampliamente que la calidad de la prestación de servicios y la calidad de la experiencia del cliente son componentes fundamentales para el éxito de una mudanza; en los últimos años, el deber de diligencia se ha convertido en un factor igualmente crítico. Para seguir siendo competitivas en el sector de la movilidad global, las empresas deben garantizar que su programa dé prioridad al deber de cuidado y que sea lo suficientemente flexible como para evolucionar a medida que cambien los requisitos del deber de cuidado.