Mettre les principes en pratique : comment mettre en œuvre le devoir de diligence dans le cadre de la mobilité mondiale

Évaluation proactive des risques et planification de scénarios
Anticipez les imprévus en cartographiant les risques potentiels, qu'ils soient géopolitiques, environnementaux, sanitaires ou réglementaires, sur tous les sites. Élaborez des plans d'action basés sur des scénarios afin de ne jamais être pris au dépourvu.

Mécanismes de soutien personnalisés

• Séances d'information avant le départ : fournissez aux personnes assignées et à leurs familles des informations personnalisées sur la santé, la sécurité et la culture.
• Services d'intégration familiale : Offrez une aide à la recherche d'une école, un soutien professionnel au conjoint/partenaire et des liens avec la communauté locale.
• Ressources sur le terrain : donnez accès à des contacts d'urgence, à des professionnels de la santé mentale et à des réseaux de soutien locaux.

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Exploitez la technologie pour une assistance en temps réel
Utilisez des plateformes numériques et des applications mobiles pour envoyer des alertes de risque et de sécurité, suivre la localisation des personnes assignées (avec leur consentement) afin de faciliter une réponse rapide et communiquer en toute sécurité avec les personnes assignées via les fonctionnalités de chat intégrées à l'application. Tout cela peut être fait en temps réel, ce qui vous permet d'éliminer les problèmes en cours d'apparition dans l'œuf, de répondre immédiatement à un problème et d'éviter ainsi qu'il ne s'aggrave.

Gestion de crise réactive
Établissez des protocoles d'escalade clairs et des lignes d'assistance 24h/24 et 7j/7 pour apporter une assistance en cas d'urgence, qu'il s'agisse de catastrophes naturelles ou de changements réglementaires soudains. Cela vous permet de maintenir votre autorité et vos communications face à des circonstances perturbatrices, ce qui inspire confiance à la fois aux personnes assignées et à l'ensemble de l'entreprise.

Feedback et amélioration continus
Menez des enquêtes régulières, puis utilisez les commentaires reçus pour combler toute lacune dans l'exécution de votre devoir de diligence. Par exemple, en interrogeant les personnes assignées pendant et après le déménagement, vous pouvez recueillir des commentaires instantanés ainsi que des commentaires plus réfléchis et holistiques. Dans le premier cas, vous pouvez réagir immédiatement, en réglant tout problème lié à l'obligation de diligence avant qu'il ne s'aggrave. Vous pouvez ensuite combiner le premier et le second pour vous aider à mieux comprendre où vous vous situez sur le spectre du devoir de diligence.

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Exemples concrets

• Catastrophe naturelle : lorsque des feux de forêt ont perturbé les missions sur la côte ouest en 2024, les entreprises dotées de solides pratiques de surveillance des risques avaient déjà jeté les bases du réacheminement des déménagements et de l'organisation de logements temporaires, leur permettant de réagir rapidement et de maintenir ainsi la continuité de leurs activités.
• Changements réglementaires rapides : lorsque les politiques en matière de visas ont soudainement changé en Asie en 2022/23, les organisations qui disposaient de systèmes de suivi de la conformité en temps réel ont pu organiser les modifications requises rapidement et en douceur, minimisant ainsi le stress pour leurs destinataires.

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Faites de votre devoir de diligence votre facteur de différenciation

Aujourd'hui, une relocalisation réussie va bien au-delà du simple transport d'une personne d'un point A à un point B, à temps et de la manière la plus rentable possible. Il est largement reconnu depuis de nombreuses années que la qualité de la prestation de services et la qualité de l'expérience client sont des éléments essentiels d'un déménagement réussi ; au cours des dernières années, le devoir de diligence est devenu un facteur tout aussi essentiel. Afin de rester compétitives dans le secteur de la mobilité mondiale, les entreprises doivent s'assurer que leur programme donne la priorité au devoir de diligence et qu'il est suffisamment flexible pour évoluer en fonction de l'évolution des exigences en matière de devoir de diligence.