Entrevista com Amanda Lillie — a nova diretora global de CX da K2
A diretora administrativa do grupo, Jo Wakeham, se junta a Amanda Lillie para falar sobre a nova função de Amanda como diretora global de CX da K2.
Amanda has been with K2 since 2013 and has spent more than two decades working in the relocation industry, most recently as K2’s Head of Client Services for Europe. The Global Head of CX position is a new role, not just for Amanda, but for the business as well, one that has been created to help K2 continue on its trajectory of growth without compromise.
Em sua nova função, Amanda abordará vários elementos que aprimoram a experiência do cliente, concentrando-se tanto em colaborar quanto em ouvir verdadeiramente, a fim de “desenvolver a grandeza”. Além disso, ela trabalhará em estreita colaboração com todos os escritórios e departamentos da empresa para identificar as áreas de melhoria e aproveitar os resultados de nossa pesquisa com clientes, já de “classe mundial”, enquanto nos esforçamos não apenas para atender às expectativas, mas também para superá-las. Em conversa com Jo, Amanda dá mais detalhes sobre o papel de chefe global de CX, além de discutir o que a CX significa para ela e a importância de não ter medo de “sacudir a árvore”.
