Entretien avec Amanda Lillie, la nouvelle responsable mondiale de l'expérience client chez K2
La directrice générale du groupe, Jo Wakeham, est rejointe par Amanda Lillie pour parler du nouveau rôle d'Amanda en tant que responsable mondiale de l'expérience client chez K2.
Amanda has been with K2 since 2013 and has spent more than two decades working in the relocation industry, most recently as K2’s Head of Client Services for Europe. The Global Head of CX position is a new role, not just for Amanda, but for the business as well, one that has been created to help K2 continue on its trajectory of growth without compromise.
Dans ses nouvelles fonctions, Amanda abordera de nombreux éléments qui améliorent l'expérience client, en mettant l'accent à la fois sur la collaboration et sur une véritable écoute afin de « tirer parti de l'excellence ». En outre, elle travaillera en étroite collaboration avec tous les bureaux et départements de l'entreprise, afin d'identifier les domaines à améliorer et de tirer parti des résultats déjà « exceptionnels » de nos enquêtes auprès des clients, dans le but non seulement de répondre aux attentes, mais de les dépasser. Au cours d'une conversation avec Jo, Amanda explique plus en détail ce que signifie le rôle de responsable mondiale de l'expérience client. Elle explique également ce que signifie l'expérience client pour elle et l'importance de ne pas avoir peur de « secouer l'arbre ».
