5 minutos con los líderes operativos de K2

¿Qué implica el papel de un líder operativo?

Nicola Hewson:

• Gestión de personas: garantizar que los miembros de su equipo cuenten con todo el apoyo y las herramientas necesarias para ofrecer un excelente servicio al cliente.
• Planes de desarrollo: ayudan a crear caminos para los gerentes de reubicación (RM) que desean desarrollar su carrera.
• Mentoría: apoyar aún más a un RM de su equipo a través de la tutoría, compartiendo sus conocimientos y experiencia para ayudar a esa persona a progresar.
• Proyectos y reuniones con clientes; convocatorias de implementación; otros proyectos y talleres: garantizar que, cuando se pongan en marcha, todo vaya sin problemas, además de ayudar a los gerentes de cuentas a organizar mazos de revisión e impartir presentaciones.
• Proyectos internos: colaborar con otros departamentos internamente a diario, monitorear, evaluar y mejorar los procesos actuales.
• Capacitación para gerentes de reubicación: participar activamente en la organización de la capacitación para su equipo.
• 1 a 1: revisar los objetivos personales y empresariales establecidos para cada RM, comprobar que están al día con la facturación, comprobar que han actualizado todos los registros de Ascent (la plataforma de gestión de casos de K2), asegurarse de que están utilizando todas las plantillas pertinentes y asegurarse de que su limpieza general es correcta.
• Consistencia global: trabajar en estrecha colaboración con sus compañeros líderes operativos para elaborar estrategias en relación con las variaciones regionales en los requisitos de funciones, las mejores prácticas, el estilo de gestión y la alineación con One Voice (el manual de operaciones de K2).

¿Qué es lo que le parece más desafiante de su función?

Ley Tania:

Encontrar alojamiento temporal para los cesionarios y sus familias en algunas regiones africanas que sea a) adecuado y b) dentro del presupuesto. A menudo parece una especie de búsqueda del tesoro, que exige que trabajemos en estrecha colaboración con nuestros socios en África, actuemos con rapidez cuando haya alojamiento disponible y gestionemos las expectativas de los cesionarios con respecto a lo que es asequible.

¿Qué es lo que más te gusta de tu puesto?

Nadia Valentine:

La oportunidad de trabajar junto a un equipo tan increíble y motivado. Hay algo realmente gratificante en ver a cada miembro del equipo crecer y desarrollarse profesionalmente todos los días. Es inspirador ver cómo cada uno aporta sus puntos fuertes únicos, y formar parte de su trayectoria es uno de los aspectos más satisfactorios del puesto de líder operativo.

¿Qué importancia tiene la gestión de personas para el papel de un líder operativo?

Ashley Tickner:

Es crucial. Como líderes, guiamos y apoyamos a los miembros de nuestros grupos, ayudándolos a prosperar en sus tareas diarias y en su trayectoria profesional en general. Una parte de guiar a alguien hacia el éxito consiste en gestionar su carga de trabajo y reconocer cualquier obstáculo.

Los líderes operativos conocen el funcionamiento de su cápsula como la palma de su mano. Si un miembro tiene dificultades con una tarea o está sobrecargado, intervenimos para responder preguntas, solucionar problemas y ayudar a reducir la carga. Esto garantiza que los miembros del grupo sigan siendo capaces de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes.