5 minutes avec les responsables opérationnels de K2

En quoi consiste le rôle d'un responsable opérationnel ?

Nicola Hewson :

• Gestion du personnel : assurez-vous que les membres de votre équipe disposent de tout le soutien et des outils nécessaires pour fournir un service client de qualité.
• Plans de développement : aider à créer des parcours pour les responsables de la relocalisation (RM) qui souhaitent développer leur carrière.
• Mentorat — Soutenir davantage un membre de votre équipe par le biais du mentorat, en partageant vos connaissances et votre expérience afin de l'aider à progresser.
• Projets et réunions avec les clients ; appels de mise en œuvre ; autres projets et ateliers : veiller à ce que tout se passe bien lors de la mise en ligne, et aider les directeurs de comptes à élaborer des dossiers de révision et à faire des présentations.
• Projets internes : collaboration quotidienne avec d'autres départements en interne, suivi, évaluation et amélioration des processus actuels.
• Formation des responsables de la relocalisation : participer activement à l'organisation de formations pour votre équipe.
• 1 s : passer en revue les objectifs personnels et commerciaux fixés pour chaque RM, vérifier qu'il est à jour en matière de facturation, vérifier qu'il a mis à jour tous les enregistrements sur Ascent (la plateforme de gestion des dossiers de K2), s'assurer qu'il utilise tous les modèles pertinents et s'assurer que son administration générale est à jour.
• Cohérence globale : travaillez en étroite collaboration avec vos collègues responsables opérationnels pour élaborer des stratégies en fonction des variations régionales en termes d'exigences relatives aux rôles, de meilleures pratiques, de style de gestion et d'alignement sur One Voice (le manuel des opérations de K2).

Qu'est-ce qui vous pose le plus de défis dans votre rôle ?

Loi de Tania :

Trouver un logement temporaire pour les cessionnaires et leurs familles dans certaines régions africaines, qui soit a) adapté et b) dans les limites du budget. Cela ressemble souvent à une sorte de chasse au trésor, qui nous oblige à travailler en étroite collaboration avec nos partenaires en Afrique, à agir rapidement lorsque des logements sont disponibles et à gérer les attentes des personnes assignées en ce qui concerne ce qui est abordable.

Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton rôle ?

Nadia Valentine :

L'opportunité de travailler aux côtés d'une équipe aussi incroyable et motivée. Il y a quelque chose de vraiment gratifiant à voir chaque membre de l'équipe grandir et se développer professionnellement chaque jour. C'est inspirant de voir comment chacun apporte ses forces uniques, et participer à son parcours est l'un des aspects les plus enrichissants du rôle de responsable opérationnel.

Quelle est l'importance de la gestion des personnes dans le rôle d'un responsable opérationnel ?

Ashley Tickner :

C'est crucial. En tant que leaders, nous guidons et soutenons les membres de nos groupes, les aidant à s'épanouir dans leurs tâches quotidiennes et dans l'ensemble de leur carrière. Pour guider une personne vers le succès, il faut notamment gérer sa charge de travail et identifier les éventuels obstacles.

Les responsables opérationnels connaissent le déroulement de leur module sur le bout des doigts. Si un membre éprouve des difficultés à accomplir une tâche ou est surchargé, nous intervenons pour répondre à ses questions, résoudre les problèmes et aider à réduire la charge de travail. Cela garantit que les membres du pod restent en mesure de fournir le meilleur service possible à nos clients.