5 分钟与 K2 的运营负责人交流
K2 的运营团队分为多个小组，每个小组负责不同的客户/客户群。每个服务单元都由一名运营主管管理，这是一个多方面的角色，在兑现K2承诺提供卓越的、以人为本的服务方面起着关键作用。为了更深入地了解该职位，我们请了几位运营负责人回答以下问题...
运营主管的角色意味着什么？
尼古拉·休森：
- 人员管理 — 确保您的团队成员拥有提供优质客户服务所需的所有支持和工具。
- 发展计划——帮助那些希望发展职业生涯的搬迁经理（RM）开辟道路。
- 指导 — 通过导师制进一步支持团队中的客户经理，分享您的知识和经验，以帮助个人进步。
- 客户项目和会议；实施电话会议；其他项目和研讨会 — 确保上线后一切顺利进行，并帮助客户经理整理复习资料并进行演示。
- 内部项目 — 每天与内部其他部门合作，监控、评估和改进当前流程。
- 搬迁经理培训—积极参与为您的团队组织培训。
- 1:1 — 审查为每个 RM 设定的个人和业务目标，检查他们的账单是否是最新的，检查他们是否更新了 Ascent（K2 的案例管理平台）上的所有记录，确保他们使用了所有相关模板，并确保他们的总体管理工作按时完成。
- 全球一致性——与您的运营主管密切合作，针对职位要求、最佳实践、管理风格以及与 One Voice（K2 运营手册）的协调方面的区域差异制定战略。
你觉得你的角色中最具挑战性的是什么？
塔尼亚·劳：
在一些非洲地区为受托人及其家属寻找临时住所，这是 a) 合适，b) 在预算范围内。这通常感觉像是一场寻宝，这需要我们与非洲的合作伙伴密切合作，在有住宿时迅速采取行动，并管理受让人对可负担的东西的期望。
你最喜欢自己的角色是什么？
纳迪亚·瓦伦丁：
有机会与这样一个不可思议、有动力的团队一起工作。看着每位团队成员每天在职业生涯中成长和发展，确实有一些回报。看到每个人如何发挥自己的独特优势令人鼓舞，而参与他们的旅程是运营主管职位中最令人满意的方面之一。
人事管理对运营主管的角色有多重要？
阿什利·蒂克纳：
这很关键。作为领导者，我们指导和支持团队成员，帮助他们在日常任务和整个职业生涯中茁壮成长。指导某人走向成功的一部分是管理他们的工作量并识别任何阻碍因素。
运营负责人像手背一样了解其舱室的持续情况。如果成员在执行任务时遇到困难或负担过重，我们会介入回答问题、解决问题并帮助减轻负担。这确保了小组成员能够为我们的客户提供尽可能好的服务。
