5 minutos com os líderes operacionais da K2

Qual é a função de um líder operacional?

Nicola Hewson:

• Gestão de pessoas — garantindo que os membros da sua equipe tenham todo o suporte e as ferramentas necessárias para oferecer um ótimo atendimento ao cliente.
• Planos de desenvolvimento — ajudando a construir caminhos para os gerentes de realocação (RMs) que desejam desenvolver suas carreiras.
• Mentoria — apoiar ainda mais um RM em sua equipe por meio de orientação, compartilhando seu conhecimento e experiência para ajudar esse indivíduo a progredir.
• Projetos e reuniões com clientes; chamadas de implementação; outros projetos e workshops — garantindo que, quando o lançamento for lançado, tudo corra bem, além de ajudar os gerentes de contas a montar decks de revisão e fazer apresentações.
• Projetos internos — colaborando diariamente com outros departamentos internamente, monitorando, avaliando e melhorando os processos atuais.
• Treinamento de gerente de realocação — estar ativamente envolvido na organização do treinamento para sua equipe.
• Individualmente — revisando as metas pessoais e comerciais definidas para cada RM, verificando se estão em dia com o faturamento, verificando se eles atualizaram todos os registros na Ascent (plataforma de gerenciamento de casos da K2), garantindo que estejam usando todos os modelos relevantes e garantindo que a limpeza geral esteja correta.
• Consistência global — trabalhar em estreita colaboração com seus colegas líderes operacionais para criar estratégias em relação às variações regionais nos requisitos de funções, melhores práticas, estilo de gerenciamento e alinhamento com o One Voice (manual de operações da K2).

O que você acha mais desafiador em sua função?

Lei Tania:

Encontrar acomodação temporária para os cessionários e suas famílias em algumas regiões africanas que seja a) adequada e b) dentro do orçamento. Muitas vezes, parece uma espécie de caça ao tesouro, que exige que trabalhemos em estreita colaboração com nossos parceiros na África, avancemos rapidamente quando a acomodação esteja disponível e gerenciemos as expectativas dos responsáveis em relação ao que é acessível.

O que você mais gosta no seu papel?

Nadia Valentine:

A oportunidade de trabalhar ao lado de uma equipe tão incrível e motivada. Há algo realmente gratificante em ver cada membro da equipe crescer e se desenvolver profissionalmente todos os dias. É inspirador ver como todos trazem seus pontos fortes exclusivos para a mesa, e fazer parte de suas jornadas é um dos aspectos mais gratificantes da função de Líder Operacional.

Qual a importância da gestão de pessoas para o papel de um líder operacional?

Ashley Tickner:

É crucial. Como líderes, orientamos e apoiamos os membros de nossos grupos, ajudando-os a prosperar em suas tarefas diárias e na jornada profissional geral. Parte de orientar alguém para o sucesso é gerenciar sua carga de trabalho e reconhecer quaisquer obstáculos.

Os líderes operacionais conhecem o andamento de sua cápsula como a palma da mão. Se um membro estiver com dificuldades em realizar uma tarefa ou estiver sobrecarregado, interviremos para responder perguntas, solucionar problemas e ajudar a reduzir a carga. Isso garante que os membros do grupo permaneçam capazes de fornecer o melhor serviço possível aos nossos clientes.