La inteligencia artificial priorizada por las personas: mejora de la experiencia del cliente

Por qué la CX en movilidad necesita una lente diferente

La reubicación del talento global no es un proceso estandarizado. Cada persona, cada tarea, cada movimiento trae consigo un conjunto único de circunstancias, expectativas y complejidad emocional.

En términos de experiencia del cliente (CX), esto representa un desafío y una oportunidad. Las preguntas frecuentes estandarizadas, las comunicaciones amplias y las transferencias automatizadas rara vez satisfacen las necesidades del talento global. La diferencia radica en la relevancia, la capacidad de respuesta y la empatía. Estamos empezando a explorar cómo la IA puede ayudarnos a ofrecer esas cosas a gran escala, sin perder de vista al individuo.

Explorando los usos prácticos de la IA en la movilidad global

No nos centramos en la automatización por sí sola. En cambio, estamos estudiando formas de utilizar la inteligencia artificial para mejorar la calidad y el tiempo de nuestro apoyo.

Esto incluye:

• Personalización del contenido mejorada por la IA: ayuda a los talentos globales a acceder a un soporte adaptado a su contexto y preferencias específicos
• Controles de pulso y análisis de sentimientos: uso de herramientas de retroalimentación ligeras y en tiempo real para comprender cómo se desarrollan las experiencias
• Mapeo de tendencias de servicio: identificación temprana de los problemas a través de información basada en datos para que nuestros equipos puedan responder antes de que los pequeños desafíos se agraven

Todo esto tiene que ver con mejorar los resultados para nuestros clientes, sin eliminar nunca el elemento humano que hace que una reubicación parezca personal.

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Fuentes para leer más:

• AIRE INCLUIDO: https://airshare.air-inc.com/ai-in-global-mobility-why-nows-the-time-to-lead-not-follow
• Zendesk: https://www.zendesk.com/blog/ai-customer-experience/
• CLAVE: https://www.ey.com/en_pl/insights/workforce/ai-and-automation-the-future-global-workforce-mobility
• RSM REINO UNIDO: https://www.rsmuk.com/insights/employment-matters/global-mobility/how-can-ai-support-the-global-mobility-function
• Revista Relocate: https://relocatemagazine.com/how-ai-integration-and-smart-agents-are-redefining-global-mobility-murphey-0725

Qué diferencia a K2

Nuestros clientes nos confían su activo más importante: su gente. Esa confianza es algo que protegemos y ganamos todos los días. Con un NPS de 80 y un historial de ofrecer experiencias de alto nivel de interacción de forma constante, ahora aplicamos esa misma mentalidad a la forma en que utilizamos la tecnología.

Nuestros estándares de seguridad de la información garantizan que todas las funciones compatibles con la IA que utilizamos sean totalmente compatibles, seguras y estén en línea con nuestros valores. Pero lo que es más importante, nuestra gente sigue siendo el centro de cada reubicación.

Transportamos personas, no paquetes. Y siempre lo haremos.

Una visión equilibrada del futuro

Según la encuesta AI Pulse de 2023 de AIRINC, el 46% de los profesionales de la movilidad ya están probando o implementando herramientas de IA para mejorar la entrega de movilidad y la experiencia de los empleados. Del mismo modo, líderes de todo el sector, como EY y Zendesk, están estudiando cómo la IA puede contribuir a obtener mejores resultados de servicio. Sin embargo, el verdadero desafío no está en la implementación. Está en la intención.

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Pensamiento final

La IA puede ayudar a que los viajes de reubicación sean más intuitivos, relevantes y responsivos. Sin embargo, en la movilidad global, lo que más importa sigue siendo la experiencia en sí misma.

En K2, nuestro viaje hacia la IA se basa en un objetivo: hacer que cada movimiento sea más personal, no menos.

Porque en un mundo en el que cambian muchas cosas, nuestro compromiso sigue siendo el mismo.

Trasladamos personas. No paquetes. Porque es personal.