IA que prioriza o ser humano: aprimorando a experiência do cliente

Por que a CX na mobilidade precisa de uma lente diferente

A realocação de talentos globais não é um processo padronizado. Cada indivíduo, cada tarefa, cada movimento traz consigo um conjunto único de circunstâncias, expectativas e complexidade emocional.

Em termos de experiência do cliente (CX), isso representa um desafio e uma oportunidade. Perguntas frequentes padronizadas, comunicações amplas e transferências automatizadas raramente atendem às necessidades de talentos globais. A diferença está na relevância, capacidade de resposta e empatia. Estamos começando a explorar como a IA pode nos ajudar a entregar essas coisas em grande escala, sem perder de vista o indivíduo.

Explorando os usos práticos da IA na mobilidade global

Nosso foco não está na automação por si só. Em vez disso, estamos examinando maneiras de usar a IA para fortalecer a qualidade e o tempo de nosso suporte.

Isso inclui:

• Personalização de conteúdo aprimorada por IA: ajudando talentos globais a acessar suporte personalizado de acordo com seu contexto e preferências específicos
• Verificações de pulso e análise de sentimentos: usando ferramentas de feedback leves e em tempo real para entender como as experiências estão se desenrolando
• Mapeamento de tendências de serviços: identificação precoce de problemas por meio de insights baseados em dados para que nossas equipes possam responder antes que pequenos desafios aumentem

Tudo isso visa melhorar os resultados de nossos clientes, sem nunca remover o elemento humano que faz com que a realocação pareça pessoal.

‍

Fontes para leitura adicional:

• ZINCO DE AR: https://airshare.air-inc.com/ai-in-global-mobility-why-nows-the-time-to-lead-not-follow
• Zendesk: https://www.zendesk.com/blog/ai-customer-experience/
• CHAVE: https://www.ey.com/en_pl/insights/workforce/ai-and-automation-the-future-global-workforce-mobility
• RSM UK: https://www.rsmuk.com/insights/employment-matters/global-mobility/how-can-ai-support-the-global-mobility-function
• Revista Relocate: https://relocatemagazine.com/how-ai-integration-and-smart-agents-are-redefining-global-mobility-murphey-0725

O que diferencia o K2

Nossos clientes confiam em nós com seu ativo mais importante: seu pessoal. Essa confiança é algo que protegemos e conquistamos todos os dias. Com um NPS de 80 e um histórico de oferecer experiências consistentes de alto nível de contato, agora estamos aplicando essa mesma mentalidade à forma como usamos a tecnologia.

Nossos padrões de segurança da informação garantem que todos os recursos habilitados por IA que usamos sejam totalmente compatíveis, seguros e alinhados com nossos valores. Mas o mais importante é que nosso pessoal permanece no centro de cada realocação.

Nós movemos pessoas, não pacotes. E sempre o faremos.

Uma visão equilibrada do futuro

De acordo com a pesquisa AI Pulse de 2023 da AIRINC, 46% dos profissionais de mobilidade já estão testando ou implementando ferramentas de IA para melhorar a entrega de mobilidade e a experiência dos funcionários. Da mesma forma, líderes de todo o setor, incluindo EY e Zendesk, estão explorando como a IA pode oferecer melhores resultados de serviço. Mas o verdadeiro desafio não está na implementação. É uma intenção.

‍

Pensamento final

A IA pode ajudar a tornar as viagens de realocação mais intuitivas, mais relevantes e mais responsivas. Mas na mobilidade global, o que mais importa ainda é a experiência em si.

Na K2, nossa jornada na IA é impulsionada por um objetivo: tornar cada movimento mais pessoal, não menos.

Porque em um mundo onde muita coisa está mudando, nosso compromisso permanece o mesmo.

Nós movemos pessoas. Não pacotes. Porque é pessoal.