L'IA axée sur l'humain : améliorer l'expérience client

Pourquoi l'expérience client dans le domaine de la mobilité nécessite une approche différente

La relocalisation des talents internationaux n'est pas un processus standardisé. Chaque individu, chaque mission, chaque déménagement s'accompagne d'un ensemble unique de circonstances, d'attentes et de complexité émotionnelle.

En termes d'expérience client (CX), cela représente un défi et une opportunité. Des FAQ standardisées, des communications étendues et des transferts automatisés répondent rarement aux besoins des talents mondiaux. La différence réside dans la pertinence, la réactivité et l'empathie. Nous commençons à explorer comment l'IA peut nous aider à réaliser ces tâches à grande échelle, sans perdre de vue l'individu.

Explorer les utilisations pratiques de l'IA dans la mobilité mondiale

Nous ne nous concentrons pas sur l'automatisation en tant que telle. Nous étudions plutôt les moyens d'utiliser l'IA pour améliorer la qualité et le calendrier de notre soutien.

Cela inclut :

• Personnalisation du contenu améliorée par l'IA : aider les talents du monde entier à accéder à une assistance adaptée à leur contexte et à leurs préférences spécifiques
• Contrôle du pouls et analyse des sentiments : utilisation d'outils de feedback légers en temps réel pour comprendre le déroulement des expériences
• Cartographie des tendances en matière de services : identification précoce des problèmes grâce à des informations basées sur les données afin que nos équipes puissent réagir avant que les petits défis ne s'aggravent

Tout cela vise à améliorer les résultats pour nos clients, sans jamais supprimer l'élément humain qui fait de la relocalisation une expérience personnelle.

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Sources pour en savoir plus :

• AIR INCLUS : https://airshare.air-inc.com/ai-in-global-mobility-why-nows-the-time-to-lead-not-follow
• Zendesk : https://www.zendesk.com/blog/ai-customer-experience/
• CLÉ : https://www.ey.com/en_pl/insights/workforce/ai-and-automation-the-future-global-workforce-mobility
• RSM UK : https://www.rsmuk.com/insights/employment-matters/global-mobility/how-can-ai-support-the-global-mobility-function
• Magazine Relocate : https://relocatemagazine.com/how-ai-integration-and-smart-agents-are-redefining-global-mobility-murphey-0725

Qu'est-ce qui distingue K2

Nos clients nous confient leur atout le plus important : leur personnel. Cette confiance est quelque chose que nous protégeons et gagnons chaque jour. Avec un NPS de 80 et une réputation en matière de fourniture constante d'expériences hautement tactiles, nous appliquons désormais le même état d'esprit à la façon dont nous utilisons la technologie.

Nos normes de sécurité des informations garantissent que toutes les fonctionnalités basées sur l'IA que nous utilisons sont entièrement conformes, sécurisées et conformes à nos valeurs. Mais plus important encore, notre personnel reste au cœur de chaque relocalisation.

Nous transportons des personnes, pas des colis. Et nous le ferons toujours.

Une vision équilibrée de l'avenir

Selon l'enquête AI Pulse réalisée par AIRINC en 2023, 46 % des professionnels de la mobilité testent ou mettent déjà en œuvre des outils d'IA pour améliorer l'offre de mobilité et l'expérience des employés. De même, des leaders du secteur, dont EY et Zendesk, étudient comment l'IA peut améliorer les résultats des services. Mais le véritable défi ne réside pas dans la mise en œuvre. C'est intentionnel.

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Réflexion finale

L'IA peut contribuer à rendre les parcours de relocalisation plus intuitifs, plus pertinents et plus réactifs. Mais dans le domaine de la mobilité mondiale, ce qui compte le plus, c'est l'expérience elle-même.

Chez K2, notre transition vers l'IA est guidée par un seul objectif : rendre chaque action plus personnelle, et non pas moins.

Parce que dans un monde qui change tant de choses, notre engagement reste le même.

Nous déplaçons des personnes. Pas de colis. Parce que c'est personnel.